森川@四日市です。
本日明日と新人研修に登壇しています。
丁度本日のテーマで、「指示の受け方」について学びましたが、その時に思ったこと。
今日は参加者が新人だったので「正確に指示内容を理解しようね」という話。
具体的に、5W2H(why,What,Who,When,Where,How,How many(much))を抑えよう。
そうすることで指示内容が具体的になり、その後のアクションが正確になり結果、仕事のやり直しが減りますよ。という話です。
でも、これって、上司側も同じことが言えます。
上司の指示が具体的かどうかで部下の仕事の正確性は変わります。
「なるはやで」とか、「適当に」とか、「ざっくりと」とか、指示の時に言ってませんか?
上記は全て曖昧。つまり、部下の中で具体化しないので「部下の解釈」で仕事がなされ、結果、期待値と違うアウトプットが出てくる。
そして、「ちゃんと考えろよ!」とかいうんです。上司が。
指示はコミュニケーション。
出す方にも受ける方にもスキルが必要です。
物わかりの悪い部下も困りますが、何をしてほしいのかわからない上司も困る、ということです。
具体的に。
ミスコミュニケーション撲滅!!