『課長と組織を変える研修コーチ』
clear kyotoの森川です。

タイトルにある「シンプル」。
一体何がか？
それは、コミュニケーション、です。

本日所用で新木場にいて、そこで昼ご飯を食べようと入ったのがお蕎麦屋さんでした。
店に入ると皆愛想はいい。キッチンの中は確認できませんでしたが、ホールには店主と思われる男性と、男性外国人スタッフ2名の3名体制。
外国人スタッフは愛想はいいけど、日本語はまだあまり得意でないようにも感じました。
でも、その店主の方のコミュニケーションの仕方が抜群だったんです。
外国人のスタッフに伝えていてなるほどと思ったのは2点。

「よし。今日は手が空いたらお盆を吹き上げる日にしよう！」
指示をシンプルにしてやることを明確にしています。手が空いたら何かできることをする。
当たり前ですが、慣れていないとそもそも仕事を自分で見つけることはできません。
そんなスタッフにシンプルな指示を出すことで何をすればいいのかを明確に伝えていました。

「落としたら謝ろうね。よし。OK。」
キッチンのスタッフがデシャップのところで何かを落としたときのフィードバック。
別に怒っているような言い方ではありません。でも、その場ではっきりと伝え、返事が来るのを待っていました。返事を待って「よし。OK」が特に秀逸でした。

そしてこれらを笑顔で伝えているので、店の空気がおかしくならない。
また、お客様が来店した時の「いらっしゃい！」だったり「こちらの席にどうぞ。」などの声掛けがとにかく笑顔で元気。
そしてそれにつられて他のスタッフも笑顔で元気にお客さんに声を掛けている。
ちゃんとロールモデルになっているんです。

と、そばを食べながら感心したので、シェアします。
★★★志宣言！★★★
「働く人の”こう生きたい”を応援する」当社の事業理念です。
働く人1人1人がワークもライフも納得感の高い人生を送ること。
そんなキラキラした大人を増やすことで、子供たちの未来を明るく照らすこと。そんな世界を創りたい。
そのためには、人と組織の可能性を最大化する応援団であること。これが私の「志」です。

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■clear kyoto合同会社　代表　森川　宗貴（もりかわ　むねたか）
■ACC（国際コーチング連盟認定コーチ）
■キャリアコンサルタント（国家資格）
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