『課長と組織を変える研修コーチ』
clear kyotoの森川です。

話の伝わり方については何度かこのメルマガでも触れていますが、さらに思うことがあったので共有します。

先日ランニングシューズを買いに行きました。ランニングシューズ専門店に。
これって結構珍しいことなんです。私にとって。
というのも、靴も含めてネット通販で買うことがほとんどだからです。（さすがに革靴は靴屋にいきます）
テニスシューズなんて、好きなメーカー２つくらいを行ったり来たりしながら同じサイズを買い続けています。アマゾンで。
でも、今回わざわざお店に行ったのはいくつか理由があります。
１．ランニングシューズを買うのが初めてなのでアドバイスが欲しい。
２．さすがに長距離走るので、自分の足に合ったシューズを選びたい。足痛くなるの嫌。
という２点。

というわけでアポとアポの合間に心斎橋のニューバランスへ。
中国人観光客でごった返していましたが（平日です！）、ちょうど波が収まったので、店員さんに声をかけ事情を話す。（上の２つです）
そうすると明らかに詳しそうな男性スタッフが来てくれて私の話を再度きき、まずは足の計測しましょう！ということで計測してもらいました。

その時、私が「僕ニューバランス好きなんでテニスシューズもニューバランスなんです。サイズは２８の４Ｅです。多分それでいけると思います。」
と伝えましたがスタッフさんは全く意に介さず計測し、タブレットで結果を持て来てくれました。
すると、なんてことでしょう。
私のサイズ、２７の２Ｅだったんです！衝撃！！

ただ、その時に、少し大きいサイズをつい選んでしまう理由と、それが及ぼす弊害を説明してくれました。
もちろんサイズが合うことによるメリットも。
そして実際はいてみると、超気持ちいい！！
１秒で納得しました。

そのあとも私の話を聞きながら商品をお勧めしてくれ、結局スタッフさんのいうシューズと中敷きを購入しました。

これ多分、ネットで方が安いんです。３０００円くらい変わるかも。もしかしたら。
でも、私は１ミリも後悔はなく、良い買い物ができたと感じています。
いや。「良いショッピング体験」ができた、が正解。

っ満足度の高い理由はいくつかあります。
もちろん彼の接客スキル、傾聴スキル、態度、アドバイス。すべてに満足しています。
メリット、デメリットの説明も常に根拠が客観的なので、伝わってくる。理解できる。

でも、何より私の満足度を向上させたのはなにかというと、

熱意

なんです。
一生懸命さが伝わってくるし、シューズ愛もものすごい。そして何よりもフィッターとして相手の走力や足の形状、シューズを使う目的などを聞いたうえで最高のものを提供しようという熱意。これが伝わってきました。

熱意だけじゃダメなんです。彼の知識やスキルあってのものです。
稲盛さんが、仕事とは、量×質×熱意、と言っていました。
私はこれを、質が不足しているなら量でカバーしよう、みたいに解釈していました。言い方を変えると、どれか一つ欠けても他を頑張れば大丈夫、みたいな解釈。
でも、今回のケースでいうと、熱意がなかったら私はたぶん足の計測だけしてネットで買っているし、知識やスキルがなかったらやはりネットで買ったでしょう。
そもそもこの３つがある程度そろっていることが前提なのだと思います。そのうえでの掛け算。
そしてそれがまさに「素敵なショッピング体験」であり、その店に繰り返し行く理由になるのだと思いました。

★★★志宣言！★★★
「働く人の”こう生きたい”を応援する」当社の事業理念です。
働く人1人1人がワークもライフも納得感の高い人生を送ること。
そんなキラキラした大人を増やすことで、子供たちの未来を明るく照らすこと。そんな世界を創りたい。
そのためには、人と組織の可能性を最大化する応援団であること。これが私の「志」です。

このメルマガは以前森川と何らかの形で名刺交換をさせていただいた方に送信しています。ご無沙汰の方もおられると思いますが、是非この機会に再度ご縁を繋げられたらと思っております。
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■clear kyoto合同会社　代表　森川　宗貴（もりかわ　むねたか）
■ACC（国際コーチング連盟認定コーチ）
■キャリアコンサルタント（国家資格）
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