『課長と組織を変える研修コーチ』
clear kyotoの森川です。

少し前に新橋で友人と飲んでいたら、スマホを落としてしまい液晶のガラスがバキバキに割れてしまいました。
しばらくはそのまま使用できたので放置していましたが、気づくと微妙にヒビが伸びている・・・。まずい・・・。

というわけで自宅近所のスマホ修理屋にとりあえず行ってみました。勿論グーグルの口コミを確認しましたが、えらい高い。これは期待できそうだ。と思っていたのですが・・・。

とにかく店員さんの態度がいただけない。
高圧的に、「予約なければ3時間後になります。」と言われる。
言い方もだけど、態度も斜に構えていて、正直イラっとする森川。この人にスマホ預けるの嫌やな、と思ってしまいこの日は退散。
でも、スマホの修理はしたいしあの店は近くて便利。
とりあえずラインで予約を取る。ちゃんと返事も返ってくる。
というわけでいらっとした翌日にもう一度突撃。きっと昨日と違う人が出てくるはず～。

という甘い期待はもろくも崩れ、前日のイラっとする店員さん。
仕方ないので腹をくくる。
相変わらず態度悪い。言い方も高圧的。
「ガラスの交換ですが、シンプルにガラスだけ変えるわけではないので、もしかするとホームボタンが効かなくなるかもしれません。それでもよろしいですか？」とかなり高圧的に言われたので、正直やめようかな、と思ってしまう。だってホームボタン使えなくなると困る。そしてあたかも、「それでもいいんですね？」という圧がすごい。

でも、ここで一時停止するモリカワ。
「ホームボタン効かなくなると、そもそもスマホ使えなくなっちゃいますが、何か方法あります」と聞いてみる。
すると、「画面にホームボタンの代わりのアプリを表示させるので、使えることは使えます。」という返事。
あれ？圧が弱まった。そしてさらに、
「まあ、使えなくなるかもと言っていますが、あくまで可能性の話なんで。言ったら病院に行って手術するときに事前にリスクの説明受けますよね？あれと一緒です。あくまで可能性、という話なんで。」
ん？？大分圧がなくなった。

というわけで結局お願いすることに。そして1時日間後にピカピカのスマホが返ってきました。

この一連のやり取りで感じた事は2つ。
まず1つは、やっぱり表情や態度、言い方で相手に与える印象って大分変るし、正直正しく情報も伝わらなくなるよね、と感じました。あの店員さんは明らかにあの態度で損をしちゃっている。私の部下だったら指導対象です。（優しく指導します）
2つ目。
私ももしかしたら色眼鏡で彼を見ていたのかもな、ということ。
まあ、正直最後まで態度は悪かったのですが、やり取りが増えるほど彼の圧は感じなくなりました。
それは彼の態度が軟化したわけではなく、私の受け止め方が変わったから、なんです。
相手に対してどう感じるのかはあくまでもこちらの主観で決めている。
だからこそ決めつけたらいかんし、変わることは多分にある、という事です。
ここ、注意ポイント。

私たちはついレッテル貼りをしてしまいます。
相手にも自分にも。
「この人はこうだから。」
「どうせ自分は○○だから。」
でも、それって単なる思い込みでしかない。
でも、結構パワフルに作用してきますよね。
相手に対するレッテルだと、相手に対して諦めてしまうこともあるでしょうし、もっと厄介なのはそれを別の人にいって拡散してしまう事。また、人に言っている時にさらに自分の中でレッテル貼りが強力になっていきます。（口にするから）
自分に対する思い込みだと、それをすぐできない理由にしてしまう。そして行動量が落ちる。可能性も減っていく。

思い込むという事を止めることはできないような気もします。
でも、「思い込んでいる自分」に気付きさえすれば、それを止めることはできるのです。

★★★志宣言！★★★
「働く人の”こう生きたい”を応援する」当社の事業理念です。
働く人1人1人がワークもライフも納得感の高い人生を送ること。
そんなキラキラした大人を増やすことで、子供たちの未来を明るく照らすこと。そんな世界を創りたい。
そのためには、人と組織の可能性を最大化する応援団であること。これが私の「志」です。

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■clear kyoto合同会社　代表　森川　宗貴（もりかわ　むねたか）
■ACC（国際コーチング連盟認定コーチ）
■キャリアコンサルタント（国家資格）
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