clear kyotoの森川＠苗場です。（仕事です）

本日も新人研修だったのですが、その中にビジネス文書や報告の仕方などがありましたので、その中から。

 

報告のツボ。

それは、「事実と主観を分ける」こと。

 

そもそも報告はまず事実を言って欲しい。

誰が、何を、どこで、いつ、どのように、どうやった？

これが知りたいですよね。いわゆる５W1Hです。

ビジネスだとそこに加えて、どれくらい、も加わるので５W2Hになります。

 

でも、部下の考えも聞きたいですよね。だから聞くわけですが、これをしていると、なぜか事実ではなく主観を報告と思う部下も増えたりします。

例えば営業の人だと「あのお客さん、いけそうです」とか。

私の昔の部下はクレーム対応に行ったとき、「大丈夫でした。社長、あまり怒ってませんでした」とか言ってくる。これを報告と思っている節があります。

主観も言って欲しいのですが、やはりまずは事実を知りたいのです。

だって、その後、どんなアクションするかを決める材料は主観じゃなくて「事実」だから。

なので営業の例なら、「お客様がこのように言われていましたし、その時〇〇な表情でした。賛同する言葉もいただけたので確率は高いと思います。」みたいになりますね。

 

そもそもコミュニケーションは「相手が知りたいことを伝える」ことが大事です。

上司が何を知りたいのか？これをまずは知りましょう。

そして上司の方は、自分が何を知りたいのかをきっちり伝えましょう。

 

コミュニケーションは伝える側と聴く側の双方の努力が必要です。