うーーん。これは難しい。と言うか、私にとっての苦手種目だなと改めて。

キャリアの中心が人事であること。

勿論人事の仕事もマーケティング要素はあるのだが、事業を創る、という点でいうと決定的に欠けていた視点。

それは、「顧客満足ではなく、顧客成功」という点。

サブタイトルが「稼ぎ続ける」とやや生臭い表現になっているが、要するに継続的に求められ続けるかどうか、ということ。

それは、単にご満足いただくだけではなく、顧客を成功に導かないといけない。

人事の時は勿論採用～育成～評価のプロセスの中で社員自身に働き甲斐を実感してもらい、イキイキと働くことで本人も組織もハッピーになる。

そんな理想に向かって人材開発を進めていました。

でも、「顧客成功」とはちと違う。

目の前の社員。目の前の組織。それが私にとっての顧客であり、その先をイメージして仕事の導線を考えてはいなかった。

 

7年前に独立、起業したが、単に研修の参加者やクライアントが満足するだけではリピートもしないし、ご紹介もいただけない。

私が関わった人が成功すること。それが今の事業をドライブするためには重要なことになっている。

でも、そのためには色々な仕掛けも必要で、そのプロセスごとにがっつりと解説されているので、実用書、という感じ。

必要な時に必要な章を読み返すことになりそうです。