おはようございます。
clear kyotoの森川です。メルマガの共有です！

先日登壇した問題解決研修より。
問題解決研修と言うタイトルなのですが、実は今は問題解決能力って重要じゃないのです。

「ええーーーっっ？」と言われそうですが、本当です。
何故か？

それは、問題解決する手段や方法が世の中にあふれているからです。
その代表格が「グーグル先生」です。

ぐぐったら何でも応えてくれます。

じゃ、管理職に必要な能力とは？
それは、「問題発見力」です。
（というか、全てのビジネスパーソンにとって、ですけどね）

問題を解決し、より良い仕事をし続けることが大切なのですが、そもそもその「問題」を見つけないと話は始まりません。そして結構ここが抜けているが故に、仕事が上手くいかないケースが本当に多いです。

その問題発見力のカギになるもの。
それは、「あるべき姿」をいつも見ているか？と言うことです。

そもそも問題とは何か？
問題とは、『あるべき姿や目標と現状との間にギャップがある状態』を問題、と言います。

基準が「あるべき姿」なのです。
このあるべき姿を見失っている人は少なくありません。

うちの業界はそういうものだから。
昔からこうだから。
これくらいでいいよね？
そんなもんでしょ？
忙しいし無理。

とかね。

つまり、あるべき姿の基準が下がることによって、問題が問題に見えなくなってしまうのです。
はっきり言えば、問題っていつもあるんです。
だって、顧客クレームゼロがあるべき姿ですが、ゼロにはならないですよね？
それでいいんです。
1件でもクレームがあればそれを解決する。
これが事業活動なのです。

よくあるのが、クレームが毎月50件ある会社。これを今月は目標25件にしよう。と息巻いて頑張るわけです。
で、結果が23件とかで目標クリア！
やったーー！！

そしてここでやめてしまうのです。
27件減ったし、俺たち頑張った。もういいよね？
という感じ。

ここで満足しちゃうんです。でも、よくよく考えてみると、まだ23件あるわけです。
だから継続しないといけないんです。

常にあるべき姿を基準にする。
理想の状態はなに？

そこに向かい続けることが「前進」なんだと思います。

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