『課長と組織を変える研修コーチ』
clear kyotoの森川です。

先日ある企業様で、「調整力強化研修」に登壇していました。
研修の最後がケーススタディなんです。
簡単に言うと、
・新規の大口のお客様から納期を早めて欲しいと言われた。
・今でもカツカツ。
・納期縮めるためには別の古くからの顧客の納期を調整しなければいけない。
・残業や休日出勤するためには工場長の許可が必要。
さあ、どうする？
みたいなお題です。

このケースで大半の参加者は、別の顧客の納期を調整できないかを確認して、できそうならそれで対応する。というもの。
もちろんそれも不正解ではありません。

でも、一番初めにして欲しいのは、「そもそもなんで急に納期が縮まったの？」の確認なんです。
お客様の要望に応えたい。それはいいんです。
でも、その背景を知らずに、すぐに「なんとか解決しなきゃ」と考えるのは危険です。
もしこの新規のお客様の要望に応えることで発生するリスク。
・納期調整された古くからの顧客からと関係性が微妙になるかも。
・時間外で対応した分のコスト増はだれが負担するの？？

なんとかしなきゃ！って思っている時は大体近視眼です。
勿論その新規のお客様から25%増しの料金もらえるなら別にいいですけど、そんなことはまずないでしょう。
でも、そこの分のコストを理解していないケースが多い。
だって、「なんとかしなきゃ」って思っているから。

無理言ってきた新規のお客様に、「一体何があったんですか？状況教えてもらえますか？それによっては対応できるものもあると思いますので。」と言って状況確認したら、色々分かってくることも多いです。
例えば、そのお客さんもその先の納品先にやいのやいの言われているのかもしれない。
もしくは単にその担当者の上司の人が「早くしろ」と言っているだけかもしれない。
一気に納品したらパンクするかも。
分納でもいいかも？

とかね？

もちろん最終的にどんな判断をするかは別です。
ただ、お客様からの要望とかニーズって結構な刺激物なんです。
その刺激に即反応するとあまりよくない。

一旦停止して確認する。

最終的に目指すのはいつもWIN-WINなんです。
もっと言えば、WIＮ－WIN-WIN。

そのためには相手のＷＩＮを聞いてみないと分からないのです。
★★★志宣言！★★★
「働く人の”こう生きたい”を応援する」当社の事業理念です。
働く人1人1人がワークもライフも納得感の高い人生を送ること。
そんなキラキラした大人を増やすことで、子供たちの未来を明るく照らすこと。そんな世界を創りたい。
そのためには、人と組織の可能性を最大化する応援団であること。これが私の「志」です。

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組織のコアである課長のコミュニケーション力が変われば組織風土が変わり業績が変わるのです。
ここに徹底的にこだわり、働く人皆が「納得感」を持って働ける世の中を創っていきます。
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どう生きたいかは自身の内側にしかありません。それを発見し、言語化し、イキイキ生きる支援をしています。
そんなイキイキ生きる人を増やしていく事が私のミッションでもあるのです。

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■clear kyoto合同会社　代表　森川　宗貴（もりかわ　むねたか）
■ACC（国際コーチング連盟認定コーチ）
■キャリアコンサルタント（国家資格）
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