『課長と組織を変える研修コーチ』
clear kyotoの森川です。

最近色々な会社の人事制度の立案に関わることが増えてきました。
そうです。森川は研修の企画とかだけしているわけではなく、組織の人材開発を戦略的に行う支援をしています。
なので、その中に制度設計だったりその運用の支援も含まれてきます。
その時に現行の制度の運用状況を伺うのですが、タイトルにある、制度のメッセージの意味が伝わっていない、というケースが散見されます。（かなりの確率で）

どういうことか？
人事制度の柱になるのが所謂「等級制度」です。
等級制度、というのは、社員に期待する役割を等級ごとに定義します。
例えばマネージャーという等級があるなら、そもそもマネージャーって何する人なのか？期待されている役割、パフォーマンスは何なのか？を言葉にしています。
これ、結構社員に伝わっていないケースが多いです。
でも、まずくないですか？だって、各自にどんな役割が期待されているのか？お客様に、社会に、会社にどんな貢献が求められているのか？これ各自が認識しないままに働いていたら、きっとブレブレですよね。
一所懸命頑張っているのに、実は期待役割を果たせていない、ということになってしまうのです。

そしてその期待役割をどれくらい果たせているのかを言語化しているのが、「評価制度」です。
つまり仕事っぷりの評価、ですね。
勿論これは目標に対して、もそうですが、どちらかというと、その役割を果たすためにはどのような行動が求められているのか？を言語化しています。
つまり、良い仕事をするためにはどんな行動が必要か？そしてその行動の発揮度合いはどれくらいなのか？を評価しているわけです。

ということは、各部署、各役割において、どんな行動が期待されているのかを認識し、上司部下の間で共有できていないと、まずいですよね？
そして、その評価結果を社員の現状把握データとし、育成計画を作ります。
また、各等級役割が変わるタイミングで、当然求められることが変わります。
それを支援するのが教育制度です。

報酬制度は何に対して賃金や賞与が支払われているのかを明確に規定しているものが報酬制度です。
評価結果を賃金や賞与にどう反映させていくのか？
何が変わると賃金が変わるのか？
これも知っておかないと、自分の給与が何からできているのか、わからなくなってしまいます。
別に給与上げるために働いているわけではないと思いますが、給与の意味は知っておいた方がいいですよね？

という制度の意味を社員が理解して働いているかどうかで、当然パフォーマンスは変わりますし、もっと言えば働き甲斐の感じ方が変わってきます。

勿論経営トップだったり、人事からもそのアナウンスがあるとは思います。でも、日々じゃないですよね？
それを伝えていくのは管理職の仕事です。
報酬制度や教育制度はともかく、どんな役割が期待されているのか？どんな行動が必要なのか？
これ、日々の仕事をよりよくするためには必要ですし、各自の働く意味の理解にもつながっていきます。

制度の運用ってこういうことなのです。
日々の仕事の中で、制度で使われている言葉を使いながら意味を伝えてく。
それが結果的にはメンバーが働き甲斐を感じながら、良い仕事をすることに繋がっていくのです。

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■clear kyoto合同会社　代表　森川　宗貴（もりかわ　むねたか）
■ACC（国際コーチング連盟認定コーチ）
■キャリアコンサルタント（国家資格）
■（一社）日本スケジューリング協会　専務理事
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