『課長と組織を変える研修コーチ』
clear kyotoの森川です。

仕事の基本は報連相！
と言われ始めて何年経ったか分からないくらい定着している言葉。
私が就職した時にも言われましたので、きっと太古の昔から脈々と言い継がれていることでしょう。

報連相の大切さは疑う余地はありません。これがないとチームとして業務が回らなくなります。確実に。
だから部下は徹底的に仕込まれるんですよね。

でもね。

それって部下サイドだけの問題なのか？という話です。
チームとして良い仕事をするために必要なものであれば、部下だけではなく上司も同じように責任を負うべきです。
というか、皆で協力し合って報連相が活発に行われるチームにしていかないといけません。
「うちの部下は報連相してこない」というのであれば、それは双方の責任です。

報連相が活発にされるチーム作りのために上司がしておくと良いことは、ざっくり3つ。
１．いつも柔らかい表情でいること
２．報連相の内容について、一旦必ず受け目る事
３．悪い報告してきたら、まずはそのこと自体を承認すること

まず、１番目。
これは当たり前ですよね。いつも難しい顔をしている人には話しかけにくいです。
勿論色々な事がありますので、いつも満面の笑みとはいかないと思います。でも、それをしておかないと報連相が滞る。
だったら笑顔でいる方がよくないですか？
それだけでもチームの雰囲気は明るくなります。
厳しい言い方ですが、これは「印象管理」というスキルです。なので、後付けでどうにでもなるものです。
というか、後付けでもいいので、どうにかしないと話になりません。

2番目。
部下の報連相の内容がポンコツな内容の時もあります。
でも、それを即座に否定するのではなく、「そういうことがあったのね。了解。」と一旦受け止めましょう。
イマイチな点を指摘するのはその後です。
一番最悪なのは、相手が話しているのをさえぎって否定すること。
「ゴメン。何言っているか全然わからない。」とか。（モリカワがやっちゃう奴です）
受け止めた後に、「今の報告の仕方についていくつか気になる点があるから伝えるね。」と言ってから伝えましょう。

3番目。
悪い報告が滞ると大変です。なので、悪い報告推奨してます、という流れを作る。
そもそも言いにくいんですよね。自分のミスだったりすると。
そして聞いている方も文句を言いたくなるんです。だって腹が立つから。
でも、まずは「言ってくれて助かたよ」と伝えましょう。まずい点を指摘するのはその後です。

トヨタの生産方式の生みの親、大野さんは「悪い報告をしてきたらその部下にお礼を言え」と言っていました。
悪い報告＝カイゼンのネタ、だからです。

御礼を言えるかどうかは分かりませんが、言いに来たことを認めて挙げることは効果的です。

報連相は仕事における血流のようなものです。
これはさらさら流れているチームはいつも良い仕事をしています。
1つ1つはそないに難しくないはずです。
だからこそ、実践するかどうかで大きな差になるのです。

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■clear kyoto合同会社　代表　森川　宗貴（もりかわ　むねたか）
■ACC（国際コーチング連盟認定コーチ）
■キャリアコンサルタント（国家資格）
■（一社）日本スケジューリング協会　専務理事
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