『課長と組織を変える研修コーチ』
clear kyotoの森川です。

先日『社内調整力強化研修』に登壇していました。
内容はその名の通り。社内での調整力をアップする研修です。
その中に「アサーティブコミュニケーション」を入れていました。
アサーティブコミュニケーションとは、主張的に伝えること。
よく、「言いにくいことを伝える」とか言われたりします。
つまり、伝えるスキル。

なのですが、伝える前にしないといけないことがあります。
逆に言えばこれをしないと「伝わらない」。

それは、「聴く」ことなのです。

アサーティブコミュニケーションの手順は、
D：Describe（描写する）　客観的に状況・事実を伝える

E：Express（表現する）　自分の意見や感情を表現する

S：Specify（提案する）　相手に求めているものを言葉で伝える

C：Consequences（結果を伝える）　提案したものの実行／不実行による結果を伝える

と言われています。
簡単な会話例を紹介します。

「30分遅刻したけど（D：描写する）、どうしたの？」
「ごめんごめん、寝坊してしまって」
「連絡がないと心配になるし、後ろの予定にも響くからちょっと困る（E：表現する）」
「気をつけるよ」
「遅れるなら、わかった時点で何分遅れるか連絡をくれない？（S：提案する）。そうしてくれたら適当に時間も潰せるし、後ろの予定もずらせるかもだし（C：結果を伝える）」
「わかった、次からそうするよ」

でも、ここで大事なことは、Describeする時。
事実を伝えるとともに「どうしたの？」と聞こうとすることです。

例えば相手が遅刻してきたとき、アサーティブでないと、
「なあ、30分遅刻やん。なんなんいったい・・・。」とすぐに自分の感情を言いたくなりますよね。
でも、その前に「どうしたの？」と聞く姿勢を持つことが重要なのです。
そうすることで相手は話やすくなるし、こちらも正確に状況を把握できるようになります。

もし上記の例が寝坊ではなく、家族の誰かが具合が悪くなり付き添っていた、だったらその後のくだりは大分変りますよね？
でも、頭ごなしに文句を言ってしまうと相手も「こっちも急病人が出て大変だったのに、ナンやねん。」となり、お互い緊張感が高まってしまいます。

つまり、アサーティブコミュニケーションは聴くことをベースにした伝えるスキル、なのです。

会社で働いていると、利害が一致しない（ように感じる）関係者が沢山いるし、そんな人たちと一緒に仕事をしないといけません。
勿論言うべきことは言わないといけないし、弱腰になる必要もあありません。
でも、本来であれば目的も目標も同じ方向を見ている仲間でもあります。
お互いの納得感を高めるためにもまず、相手の状況に耳を傾ける事。
それこそが、「相手を尊重する」ことなのです。

お互いを尊重し合う姿勢から安心感は生まれます。
他部署の人だけでなく、自分の部下や後輩に対しても同様です。
それが所謂「風通しのよさ」を作り上げるのです。

★★★志宣言！★★★
「働く人の”こう生きたい”を応援する」当社の事業理念です。
働く人1人1人がワークもライフも納得感の高い人生を送ること。
そんなキラキラした大人を増やすことで、子供たちの未来を明るく照らすこと。そんな世界を創りたい。
そのためには、人と組織の可能性を最大化する応援団であること。これが私の「志」です。

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■clear kyoto合同会社　代表　森川　宗貴（もりかわ　むねたか）
■ACC（国際コーチング連盟認定コーチ）
■キャリアコンサルタント（国家資格）
■（一社）日本スケジューリング協会　専務理事
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