『課長と組織を変える研修コーチ』
clear kyotoの森川です。

先日うちの近所の肉バルにランチに行った時の話。
私は唐揚げ定食を食べていたのですが、後から来た男性二人組のオーダーの時に事件が起きました。
多分バイトらしい男性店員がオーダーを取りに行ったんですが、若干片言の日本語だったんです。
多分中国の方。そしてその日本語は私の英語の片言っぷりに比べればはるかに上手で流暢です。
でも、聞き取りにくい点があったので、何度か確認をしながらオーダー取っていました。
そのうちの1人がカレーを注文。
この店は辛さが、辛口と甘口しかないんです。
で、店員さんが「辛口ですか？甘口ですか？」と聞いたら「普通で」という答えが返ってきました。
店員さんはそのまま店主にオーダーを伝えに戻る。
店員さん：「カレーは辛口で。」
店主：「ほんま？」
店員さん：「はい。普通と言われたので辛口でいいと思います。」
とその時カミナリが落ちました。
店主：「あほか？うちの辛口、めっちゃ辛いで。ほんまに辛いで。絶対普通ちゃうし！！もう一回確認してこいっっ」
と怒鳴りながら指示。
店員さんはしょんぼりしながら再度確認に行きました。
（そのやりとり店中に丸聞こえ）

もちろんね。普通を辛口と適当にスルーした店員さんはまずいんです。
でも、店主のあの言い方は正直ないわ、と思いました。
だって、超怖かった。
あれじゃあ萎縮するだけだし、関係性も悪くなるしかない。

でもね。
分かってます。言い方が大事だって事。
でもね。

そんな言い方、私達もしちゃうことあるんです。少なくとも私はありますし、ありました。
これなんでか？

自分の期待と違う言動をされると、その乖離でいらっとするんです。
事によっては怒りの感情が生まれてくる。
会社とかだと、
「何回言ったらわかんねん！」とか、「ふざけんなって！真面目にやれや！なんやこれっっ！！」とかね。
（これらは過去モリカワが部下に投げつけた言葉です）

そう。
怒りの感情って本当に刺激的です。そしてそれをゼロにすることは無理です。
だって、人間だから。

一方で、こういうものの言い方が何も生み出さない。むしろマイナスにしかならないことも事実です。
じゃあ、どうするか？

少しずつマシにするしかないんだと思います。
怒りの言葉を投げつけた時に、「やってしもた」と気づくしかない。
でも、この繰り返しでだんだんと理想の状態に近づけます。
そしてそのためには、適切な伝え方とはどういったものなのか？をきちんと腹落ちして理解していかないと、理想の状態には近づきません。

人間って中々フルモデルチェンジできないのよね、というのが49年生きてきたモリカワの感想です。
でも、少しずつは変わることはできる。これも事実。
だからこそ、私達は学び続けあるべき姿を追い続ける努力をしないといけないのだと思います。
でも、それこそが誠実さでもあり、結果人生を豊かにすることにもつながると思います。

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■clear kyoto合同会社　代表　森川　宗貴（もりかわ　むねたか）
■ACC（国際コーチング連盟認定コーチ）
■キャリアコンサルタント（国家資格）
■（一社）日本スケジューリング協会　専務理事
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